Returnering

Du kan returnere din ordre via vores returportal. Returlabel koster 39 kr., som betales af kunden i portalen.

Sådan gør du

1. Gå til returportalen.

2. Log ind med ordrenummer og e-mailadresse.

3. Vælg den/de varer, du vil returnere, og angiv returårsag.

4. Køb og print returlabel (39 kr.).

5. Pak varen forsvarligt og sæt label på pakken.

6. Aflever pakken hos transportøren/pakkeshoppen som angivet på labelen.

Miljø-tip: Brug gerne den originale forsendelsesemballage (pose/kasse) igen, hvis den stadig er hel og kan lukkes forsvarligt.

Returbetingelser

Du har 30 dages returret fra den dag, du modtager din ordre.

For at returneringen kan godkendes, skal varen returneres i samme stand, som da du modtog den:

• Ubrugt (ingen tegn på brug, vask, lugt, pletter eller slid)

• I original emballage (så den kan godkendes til refundering)

Inden du sender retur, skal du følge guiden på returportalen, så vi får de nødvendige oplysninger til at behandle din returnering korrekt.

Refundering

Når vi har modtaget og godkendt din returnering, refunderer vi beløbet til samme betalingsmetode, som du brugte ved købet.

Ombytning

Vi tilbyder ikke direkte ombytning. Hvis du ønsker en anden størrelse eller farve, skal du i stedet:

1. returnere varen via returportalen, og

2. lægge en ny ordre på den ønskede vare.

Når vi har modtaget og godkendt din returnering, refunderer vi beløbet til samme betalingsmetode, som du brugte ved købet.

Returomkostning

Returnering via vores returportal koster DKK 39, som dækker returhåndtering og fragt med PostNord. Denne udgift dækkes af dig som køber.

Har du spørgsmål eller brug for hjælp, er du altid velkommen til at kontakte os på kundeservice@vilery.dk