Handelsbetingelser

Handelsbetingelser

Disse handelsbetingelser gælder for forbrugerkøb foretaget på vilery.dk.

Generelle oplysninger

Vilery Group
CVR-nr. 35020349
Åvænget 18, Mogenstrup
4700 Næstved
Danmark

E-mail: care@vilery.dk
Telefon: +45 71 71 03 00

Kundeservice

Du kan kontakte Vilery Kundeservice på care@vilery.dk.

Vi svarer personligt på alle henvendelser og bestræber os på at svare inden for 24 timer på hverdage.

Bestilling

Når du gennemfører en ordre, modtager du en ordrebekræftelse på e-mail. Købsaftalen er indgået, når ordrebekræftelsen er sendt.

Inden du gennemfører ordren, kan du kontrollere og rette dine kontakt-, leverings- og betalingsoplysninger.

Vi kan annullere en ordre, hvis:

varen mod forventning ikke er på lager
betalingen ikke kan godkendes
der er tale om en åbenlys pris- eller produktfejl
vi har en konkret mistanke om misbrug eller svindel

Hvis en ordre annulleres, tilbagebetales et eventuelt trukket beløb uden unødig forsinkelse.

Aftaler indgås på dansk.

Priser og betaling

Alle priser vises i danske kroner inklusive moms. Eventuelle leveringsomkostninger fremgår inden betaling.

Du kan betale med:

Visa, Mastercard, Maestro, American Express, MobilePay, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Klarna og PayPal.

Ved almindelige kort- og mobilbetalinger hæves beløbet først, når ordren afsendes. Ved betaling gennem Klarna eller PayPal gælder desuden den pågældende betalingsudbyders vilkår, som vises i forbindelse med betalingen.

Vi tager ikke kortgebyrer.

Levering

Ordrer afgivet inden kl. 16.00 forsøges normalt afsendt samme dag eller næstkommende hverdag.

Den normale leveringstid til adresser i Danmark er 2–3 hverdage efter afsendelse. Ordrer sendes med GLS eller PostNord.

Bestillingsvarer og varer med længere leveringstid vil være tydeligt markeret på produktsiden.

Hvis en ordre indeholder både lagervarer og bestillingsvarer, kan ordren blive sendt samlet eller opdelt i flere leveringer. Du bliver informeret, hvis leveringstiden ændrer sig væsentligt.

Ændring eller annullering

Du kan ændre eller annullere en ordre ved at kontakte care@vilery.dk, så længe ordren endnu ikke er pakket eller afsendt.

Er ordren allerede afsendt, kan du i stedet benytte din fortrydelses- eller returret.

Uafhentede pakker

Det er ikke i sig selv en fortrydelse, at en pakke ikke bliver afhentet eller modtaget. Du skal derfor give os tydelig besked, hvis du ønsker at fortryde købet.

Hvis en uafhentet pakke returneres til os, kan faktiske og rimelige omkostninger til returfragt eller genforsendelse blive opkrævet.

30 dages returret

Vilery tilbyder 30 dages returret fra den dag, du modtager varen.

De første 14 dage udgør din lovbestemte fortrydelsesret. Dag 15–30 er en frivillig, udvidet returret fra Vilery.

Du skal meddele os, at du ønsker at fortryde købet, senest 30 dage efter modtagelsen. Du kan gøre dette via vores returportal, en tydelig e-mail til care@vilery.dk eller benytte standardfortrydelsesformularen nederst på denne side. Du har herefter 14 dage til at sende varen retur.

Du må undersøge og prøve varen på samme måde, som du ville kunne i en fysisk butik. Hvis varen er håndteret mere end nødvendigt, kan vi foretage et fradrag svarende til den konkrete værdiforringelse.

Returretten gælder, hvis varen:

er ubrugt og uvasket
ikke er beskadiget
har originale mærker og labels
returneres i en stand, så den kan sælges som ny

Returneringen skal være oprettet, og pakken indleveret til transportøren, senest 30 dage efter modtagelsen.

Den udvidede returret ændrer ikke dine rettigheder efter købeloven.

Returnering og ombytning

Returnering oprettes gennem vores returportal.

Hvis du ønsker pengene tilbage, kan du bruge vores returlabel. Returlabelen koster 39 kr., som fratrækkes tilbagebetalingen.

Du kan også selv stå for returforsendelsen og betale transportøren direkte. Pakken skal sendes forsvarligt og må ikke sendes uden omdeling eller pr. efterkrav. Behold din indleveringskvittering.

Ved ombytning til en anden størrelse eller farve er Vilerys returlabel gratis, når ombytningen oprettes gennem returportalen. Vilery tilbyder én gratis ombytning pr. ordre. Ved yderligere ombytninger afholder kunden selv omkostningerne til returforsendelsen.

Returlabel gennem Vilery tilbydes ikke til Grønland og Færøerne. Her skal kunden selv arrangere og betale returforsendelsen.

Tilbagebetaling

Ved rettidig fortrydelse tilbagebetaler vi købsbeløbet uden unødig forsinkelse og senest 30 dage efter, at vi har modtaget din besked om fortrydelse.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen, eller indtil du har fremsendt dokumentation for, at varen er sendt retur.

Ved fortrydelse af hele ordren inden for den lovbestemte 14-dagesfrist refunderer vi også prisen for den billigste standardlevering, som blev tilbudt ved købet.

Leveringsomkostninger refunderes ikke ved:

delvis returnering af en ordre
brug af den udvidede returret fra dag 15 til 30
tilvalg af en dyrere leveringsform end standardlevering

Tilbagebetalingen sker til samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet, medmindre andet aftales.

Undtagelser fra fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten kan blandt andet være begrænset for:

varer, der er fremstillet eller tilpasset specifikt efter kundens ønsker
forseglede varer, som af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering, hvis forseglingen er brudt

Eventuelle begrænsninger vil fremgå tydeligt på den relevante produktside.

Reklamation

Dit køb er omfattet af købeloven, og du har 24 måneders reklamationsret.

Reklamationsretten gælder fejl og mangler, der var til stede ved leveringen, eller som skyldes varens oprindelige kvalitet eller fremstilling. Den dækker ikke almindeligt slid, forkert brug, manglende vedligeholdelse eller forkert vask.

Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen. En reklamation inden for to måneder vil altid være rettidig.

Kontakt care@vilery.dk med:

ordrenummer
en kort beskrivelse af problemet
relevante billeder

Hvis reklamationen er berettiget, finder vi en løsning efter købelovens regler. Det kan afhængigt af situationen være reparation, ombytning, prisafslag eller tilbagebetaling. Vi dækker rimelige returomkostninger ved en berettiget reklamation.

Gavekort

Elektroniske gavekort fra Vilery er gyldige i tre år fra udstedelsesdatoen.

Gavekortets værdi kan kræves udbetalt efter betalingslovens regler. Ved udbetaling inden gavekortets udløb kan vi opkræve et gebyr svarende til vores faktiske omkostninger, dog højst 25 kr.

Fra gavekortets udløbsdato og ét år frem opkræves der ikke gebyr for udbetalingen.

Personoplysninger

Vi behandler personoplysninger i forbindelse med køb, levering, betaling og kundeservice.

Du kan læse mere i vores privatlivs- og cookiepolitik: https://www.vilery.dk/pages/privatlivspolitik.

Klager og tvister

Kontakt først care@vilery.dk, så vi får mulighed for at finde en løsning.

Hvis vi ikke kan blive enige, kan du indgive en klage til:

Mæglingsteamet for Forbrugerklager
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg

Klagen indgives gennem klageportalen på naevneneshus.dk.

En klage starter hos Mæglingsteamet for Forbrugerklager og kan efterfølgende gå videre til Forbrugerklagenævnet, hvis parterne ikke finder en løsning.

Køb hos Vilery er underlagt dansk ret. Dette begrænser ikke de ufravigelige forbrugerrettigheder, du måtte have efter lovgivningen i dit bopælsland.